Cómo cancelar tu suscripción
Puedes cancelar cuando quieras. No hay permanencia mínima ni penalización. Tienes dos opciones:
Opción 1: Desde tu cuenta de Mercado Pago
- Ingresa a tu cuenta de Mercado Pago (si aún no tienes una, puedes crearla con el mismo correo con el que suscribiste).
- Ve a la sección Suscripciones.
- Selecciona la suscripción de Cacao Hunters y elige Cancelar suscripción.
Opción 2: A través de nuestro soporte
Escríbenos a [correo de soporte] o por WhatsApp al [número], indicando el nombre y el correo con el que te suscribiste. Nosotros gestionamos la cancelación y te confirmamos por el mismo medio.
Importante:
- Para evitar el cobro del siguiente mes, solicita la cancelación al menos [X] días antes de tu próxima fecha de cobro.
- Al cancelar, no se realizarán nuevos cobros. Los meses ya pagados y los pedidos ya despachados se mantienen.
- Si recibes un cobro después de haber cancelado, escríbenos y lo revisaremos de inmediato.
Última actualización: [fecha]
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1. Qué es la suscripción
Recibes el producto que elegiste cada mes, directo en la dirección que nos indicaste. El valor que ves en el plan ya incluye el envío. Los envíos aplican para [cobertura: ej. toda Colombia / ciudades disponibles].
2. Cómo funciona el cobro
- El pago se procesa a través de Mercado Pago, que cobra automáticamente a tu medio de pago cada mes por el valor del plan.
- El primer cobro se realiza al momento de suscribirte y los siguientes se repiten cada mes en la misma fecha.
- No tenemos acceso ni almacenamos los datos de tu tarjeta; todo el proceso de pago lo gestiona Mercado Pago.
- Mercado Pago puede no aceptar algunas tarjetas para cobros recurrentes (por ejemplo, ciertas tarjetas débito o prepago, según tu banco). Si tu tarjeta es rechazada, prueba con otra o consulta con tu banco.
3. Tus datos de suscripción
Para gestionar tu suscripción te pedimos nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
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Usa el mismo correo con el que pagas en Mercado Pago. Es lo que nos permite identificar tu suscripción.
- Usamos tus datos únicamente para gestionar tu suscripción y tus envíos, conforme a nuestra [política de tratamiento de datos personales / enlace].
- Si cambias de dirección, avísanos a [correo/WhatsApp de soporte] antes del [X] de cada mes para que el siguiente envío llegue al lugar correcto.
4. Envíos
- Despachamos tu pedido cada mes dentro de [rango de fechas, ej. los primeros 5 días hábiles].
- Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y de tu ubicación.
- Si el envío no se puede entregar por datos incorrectos o ausencia, nos pondremos en contacto contigo para coordinarlo.
